Actie

Om uw klacht te behandelen gebruiken wij in eerste instantie meestal geen zware middelen. U bent immers niet gebaat bij escalatie. Soms heeft u voldoende aan een advies: over wat u zelf kunt doen in deze situatie, of hoe u ermee om kunt gaan.

Is verdere actie nodig of gewenst, dan passen we vrijwel altijd eerst hoor en wederhoor toe. Dit betekent dat wij een brief met uw klacht sturen naar de wederpartij. In deze brief vragen wij de wederpartij ook om hun kant van het verhaal te vertellen. Meestal brengt dit een dialoog op gang en leidt dit tot een oplossing.

Wordt uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld door de wederpartij, dan bepalen we samen welke vervolgstap mogelijk en wenselijk is. Bijvoorbeeld een gesprek tussen u en de wederpartij, het inschakelen van een bemiddelaar, het starten van een klachtenprocedure, het zoeken van publicitaire of politieke aandacht of het in gang zetten van een juridische procedure.